Ce que vous ferez:

Leadership et gestion d'équipe :

• Constitution d'équipes : Constituer et diriger des équipes de professionnels hautement performants, notamment des consultants de l'implémentation, des spécialistes de l'intégration, des experts techniques et des architectes de solutions. 
• Développement des talents : Identifier et cultiver les talents au sein de l'organisation, fournir un mentorat et une formation pour améliorer les compétences et les capacités.
• Allocation des ressources : Superviser l'affectation efficace des ressources aux projets en fonction des compétences, de l'expertise et des exigences du gestionnaire de projet.

Gestion des relations avec les clients :

• Remontée des clients : Cultiver la crédibilité des services auprès des clients, comprendre leurs besoins et veiller à ce que les services fournis correspondent à leurs objectifs. Soutenir l'équipe dans les situations difficiles.
• Satisfaction des clients : Contrôler la satisfaction des clients par le biais du retour d'information et mettre en œuvre des améliorations sur la base de ce retour d'information. Encourager une mentalité centrée sur le client au sein de l'équipe. 

Exécution stratégique :

• Stratégie commerciale : Collaborer avec le vice-président des services professionnels pour mettre en œuvre la stratégie commerciale globale de l'entreprise, en mettant l'accent sur les mises en œuvre et les intégrations et en influençant l'évolution continue de la planification stratégique.
• Expansion des services : Travailler en partenariat avec les chefs de projet afin d'identifier les opportunités d'étendre les offres de services à nos clients.

Excellence opérationnelle :

• Optimisation des processus : Amélioration continue des processus opérationnels afin d'accroître l'efficacité, de réduire les coûts et d'augmenter la qualité globale des services.
• Documentation : Veiller à ce que le travail spécifique du client soit correctement documenté afin de garantir le maintien de la qualité du travail au fil du temps.
• Mise en place d'une stratégie "API en premier" : Veiller à ce que tout besoin récurrent soit correctement documenté et présenté à l'équipe de développement de produits afin d'améliorer la stratégie API et de minimiser le travail d'intégration personnalisé dans d'autres outils.

Assurance de la qualité :

• Qualité des services : Établir et maintenir des normes de qualité pour la prestation de services. Défier les équipes pour s'assurer que les meilleures stratégies techniques sont utilisées. 
• Stratégie de test : Mettre en place une approche structurée des tests en collaboration avec l'équipe chargée de l'assurance qualité des produits afin de garantir la performance du travail d'intégration effectué précédemment.

Collaboration :

• Collaborer avec les équipes de vente, de développement de produits, de réussite des clients et d'assistance pour garantir une approche unifiée de l'engagement des clients et de la prestation de services. Collaborer avec des équipes internationales.

Ce que nous recherchons:

• Capacité avérée à diriger avec succès une équipe technique dans un contexte de services professionnels.
• Expérience en tant qu'analyste technique ou spécialiste des intégrations.
• Compétences démontrées en matière de gestion
• Capacité à interagir avec de grandes entreprises clientes
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
• Mentalité centrée sur le client
• Motivé par les résultats
• Expérience dans une société Saas
• Orienté vers les solutions
• Capacité à construire une équipe performante
• Gestion d'équipe à distance nécessaire en raison de la stratégie de sites multilocaux.
• Influence et établissement de relations
• Capacité à soutenir les efforts et les activités d'avant-vente auprès des clients existants et des nouveaux prospects.
• Vous pourriez être amené à voyager jusqu'à une fois tous les deux mois.

• Salaire et avantages sociaux compétitifs
• 500 $ à dépenser pour le matériel de votre bureau à domicile
• 4 semaines de vacances plus congés personnels
• Cotisation à votre régime de retraite/pension
• Un environnement de travail flexible et à distance/hybride pour favoriser un équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Généreuse prime de 4 000 $ pour la recommandation d'employés
• Plateformes d'apprentissage en continu disponibles