Agent de support technique
Lieu
Remote
Salaire
20
🤷
-
23
$
Type
Temps partiel
Taille
1 - 50
Département
Service-client
Tech stack
Description du poste
Aperçu
Ajouté le :
5/27/2025
Solution Nexam est à la recherche d’une personne dynamique qui pourra offrir un service de soutien technique aux utilisateurs de sa plateforme d’examens en ligne pour combler les besoins ponctuels de soirs et fins de semaine, avec possibilité de croissance!
Solution Nexam inc. est une entreprise québécoise spécialisée dans les examens en ligne. La plateforme web Nexam permet de concevoir, d’administrer et de corriger des évaluations sécurisées, en salle ou à distance. Tu recherches une ambiance de travail dynamique, c’est chez Nexam que ça se passe. Nexam offre des horaires flexibles en mode 100% télétravail!
Responsabilités
Vous serez responsable de:
- Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs par téléphone et par courriel et résoudre les problèmes techniques.
- Gérer les demandes d'accès aux systèmes et aux applications en veillant à ce que les autorisations appropriées soient accordées.
- Fournir des conseils concernant les besoins des utilisateurs, difficultés de navigation sur la plateforme, ou autres demandes reliées à leur compte.
- Ouvrir les billets informatiques des demandes de clients, bien les documenter et veiller au respect des processus internes.
- Documenter les procédures et les solutions pour faciliter le support informatique futur.
- Participer à la mise en place de nouvelles technologies et de projets liés à la fonction du support.
- Réviser le processus d’évaluation.
Profil tech
Équipe
Compétences
- Très bonne connaissance des environnements Windows/mac
- Capacité à travailler avec différentes plateformes web, notamment, Jira.
- Capacité à gérer des demandes de support avec un haut niveau de professionnalisme; tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Maîtrise du français.
- Capacité à reconnaître rapidement et efficacement un problème, à en déterminer la cause, à prendre les mesures appropriées et à assurer le suivi.
- Capacité à présenter des informations de manière claire et structurée.
- Habileté à gérer son temps afin de rester efficace et efficient.
- Dans une industrie en constante évolution, avoir une facilité d'adaptation au changement et un fort désir d'apprendre.
- Autonomie.
Onboarding
Avantages
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