Ce que vous ferez

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Agir comme expert technique pour Kickflip, en maîtrisant tout — de notre documentation API au créateur de produits, en passant par les intégrations Shopify/WooCommerce/Wix et les fonctionnalités avancées telles que la gestion d’inventaire ou les commandes groupées.

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Diagnostiquer les problèmes clients avec précision : enquêter, reproduire et rédiger des rapports de bogues clairs.

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Résoudre les problèmes directement lorsque possible — que ce soit en accédant à la boutique e-commerce du client, à son compte Kickflip ou en effectuant de petites corrections de code.

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Collaborer étroitement avec la directrice du succès client et des ventes pour offrir un soutien de calibre mondial.

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Travailler avec le Product Owner et l’équipe de développement pour escalader et résoudre les défis techniques complexes.

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Participer à la création et à la mise à jour de la documentation technique interne et externe, des bonnes pratiques et des articles de base de connaissances pour aider les clients et les collègues.

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Maintenir des dossiers précis des interactions clients, des résolutions et des escalades dans les systèmes de support.

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Identifier de manière proactive les opportunités d’amélioration de la plateforme, des processus, de l’expérience client et favoriser l’alignement des équipes autour de notre vision produit.

Profil recherché

Solide expérience avec les plateformes e-commerce telles que Shopify, WooCommerce ou similaires.

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Excellentes compétences en communication en anglais et en français, particulièrement à l’écrit (création de documentation et réponses aux clients).

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Capacité à traduire des détails techniques complexes en explications claires et accessibles.

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Expérience avec des outils de support (ex. : HubSpot, Intercom).

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À l’aise dans un environnement SaaS et apte à plonger dans des systèmes complexes.

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Esprit de résolution de problèmes — créatif, ingénieux et persévérant.

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À l’aise avec la complexité, curieux de nature et performant dans un environnement de startup en croissance rapide.

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Solides compétences organisationnelles — capable de prioriser, suivre les processus et maintenir une file de tickets saine et à jour.

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Diplôme pertinent en technologie ou domaine connexe — avec expérience en programmation (JavaScript, HTML/CSS, Liquid, etc.) et de solides aptitudes en débogage.

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Pourquoi vous joindre à nous ?

Faire partie d’une startup en croissance qui redéfinit le commerce en ligne.

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Travailler avec une équipe collaborative et passionnée qui valorise l’innovation et la créativité.

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Acquérir une expertise dans une plateforme qui transforme la façon dont les gens achètent des produits personnalisés en ligne.

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Rémunération compétitive et flexibilité dans une culture axée sur le télétravail.

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Profil idéal

Vous avez une grande expérience de Shopify. Ayant construit et personnalisé plusieurs boutiques, vous maîtrisez les thèmes, le code Liquid et les intégrations d’apps. Vous avez probablement travaillé en agence e-commerce ou comme freelance, en soutenant plusieurs marques aux besoins variés. Vous excellez en dépannage, en communication claire et en solutions efficaces dans un environnement dynamique.

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