Customer Success Manager
Description du poste
Aperçu
Qui sommes-nous ?
CarInspect, startup en pleine croissance basée à Montréal, est le leader de l'inspection automobile mobile du Canada. Lancée en 2022, notre mission est d'apporter plus de transparence dans les diagnostics automobiles. Notre plateforme SaaS connecte les demandeurs d'inspection (nos clients professionnels et particuliers) aux prestataires de service (inspecteurs) partout au Canada, en offrant différents types de services d'inspection. En d'autres mots, nous sommes l’Uber de l’inspection automobile.
Avec pour objectif de tripler notre chiffre d’affaires chaque année, nous avons besoin d’une équipe exceptionnelle pour atteindre cette ambition dans une industrie prête à évoluer.
Ce que nous offrons
Salaire de base compétitif 53k-62k (en fonction de l’expérience)
Plan d’options d’achat d’actions à venir !
Assurance santé, dentaire, voyage et vie
3 semaines de vacances dès la première année, 4 semaines dès la deuxième
Mode de travail hybride (2 jours en télétravail)
Industrie innovante et bien établie
Environnement de travail dynamique et stimulant
Opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière dans une entreprise en pleine croissance
Équilibre vie professionnelle / vie personnelle
Tu penses que ça peut matcher ? On te laisse postuler ! Nous avons une aventure passionnante à construire ensemble !
Comment postuler ?
Envoie ton CV et ton profil LinkedIn à adelaide@carinspect.com.
Pour te démarquer, tu peux inclure une courte vidéo où tu expliques ta motivation et pourquoi nous devrions te rencontrer.
Responsabilités
Les missions
Tu travailleras aux côtés de Meryl, notre Responsable Expérience Client, et tu l’assisteras dans les missions suivantes :
Assurer une expérience client 5 étoiles : garantir le bon déroulement des opérations, recueillir les retours et avis des clients. (30 % de ton temps)
Recruter des inspecteurs afin de bâtir le plus grand réseau d’inspecteurs automobiles en Amérique du Nord. (50 % de ton temps)
Améliorer les processus opérationnels liés aux inspections et au recrutement. (10 % de ton temps)
Autres missions selon les besoins. (10 % de ton temps)
Le poste sera initialement axé sur le B2C, avec une ouverture rapide vers le B2B à mesure que tu évolues et prend en responsabilité.
Profil tech
Équipe
Compétences
Le profil recherché
A au moins 2 ans d’expérience en gestion de la relation client (Customer Success).
N’a aucune gêne à appeler des clients au quotidien.
Est dynamique, optimiste et dégage une énergie positive.
Fait preuve de proactivité et de bon sens.
Est organisée et rigoureuse, attentive aux détails.
Est une personne de confiance, avec une bonne communication.
Est simple et efficace : apporte des solutions, pas des problèmes ni de chichis.
Est agile et s’adapte rapidement à de nouvelles tâches ou environnements.
Est bilingue : Anglais (5/5) et Français (au moins 4/5).
Détient un baccalauréat ou une maîtrise, avec minimum deux ans d’expérience professionnelle.
Est disponible à temps plein et peut commencer rapidement.
Peut venir au bureau de Montréal au moins 3 jours par semaine.
Onboarding
Avantages
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